Вопросы и ответы

Интернет с неограниченным трафиком
Скорость подключения к интернету требуется от 2000 кб/сек. Если Вас устраивает более низкое качество и ограниченный список каналов и услуг, то можно использовать линию от 1000 кб/сек. Проверить скорость соединения со службой Kartina TV можно на этой странице: Проверка скорости — здесь есть несколько проверочных серверов. Тестируйте скорость соединения на сервере, выбранном по названию Вашего региона. Достаточно, чтобы на одном из серверов был достигнут положительный результат. Проверку скорости соединения желательно производить несколько раз подряд. Если при повторе результаты отличаются друг от друга незначительно (макс. 5-10%), то соединение у Вас стабильное, и проблем с просмотром возникать не должно. Если же результаты отличаются более, чем на 10-15%, то это говорит о проблемах в соединении с сервером. В таком случае Kartina TV не может гарантировать стабильный просмотр телевидения. Мы рекомендуем обратиться к Вашему интернет-провайдеру за консультацией.
На стабильность просмотра могут также влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как много потоковые закачки или онлайн-игры. Если один из членов Вашей семьи регулярно пользуется такими программами, мы рекомендуем обсудить с ним этот вопрос перед подключением к Kartina TV.

Для просмотра на телевизоре требуется специальный ресивер (приставка). Приставку можно приобрести позвонив по телефону *9505 или в наших офисах.

Хотя для использования телевидения на приставке не требуется наличие компьютера, но для подключения приставки к интернету может потребоваться изменение настроек интернет-роутера с помощью компьютера. Также в последующем компьютер может потребоваться для анализа помех соединения.

При просмотре на компьютере онлайн с помощью веб-браузера или при помощи Kartina.TV Player обратите внимание на минимальные характеристики: процессор от 2GHz, минимум 1GB оперативной памяти и видеокарта не менее 64MB.

Проверенные операционные системы: Windows XP/Vista/7/8, Mac OS X 10.6 и выше, Linux (с ядром от v2.6).

Скидка на приобретение второй приставки не предусмотрена.

Один абонемент может использоваться в пределах одного внешнего IP-адреса одновременно на 3-х устройствах → Мультирум

Мультирум работает только при условии, что все 3 устройства имеют один общий выход в интернет. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же номер абонемента, должны быть подключены к интернету через один и тот же модем или роутер. Если Вы во время просмотра введете тот же код на устройстве, подключенном к другому интернет-соединению, то на первой линии просмотр остановится и появится сообщение, что абонемент используется на другом устройстве.

Если Вам необходима помощь в установке оборудования, свяжитесь с нами по телефонам:
*9505;
072 264 96 26 (общий).
Наш специалист прибудет по указанному адресу и установит оборудование.
Стоимость установки одной приставки- 200 шекелей.
Стоимость установки каждой дополнительной приставки- 50 шекелей.
Оплата за установку производится наличными на месте.

Можно повторно просматривать тв-программы за последние 2 недели («Архив»), а также можно скорректировать разницу в часовых поясах («Задержка вещания»)

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет предоставляемых услуг. Добавленные каналы появятся в списке автоматически.

Если приставка куплена менее двух лет назад, то ее можно поменять по гарантии. Обратитесь в службу техподдержки Kartina TV по телефону *9505 — Вам помогут и дадут дальнейшие инструкции. Если приставке уже более 2 лет, то Вы можете приобрести у нас новую приставку.

На стартовой странице нажмите «Заказать сейчас», заполните форму и наш оператор свяжется с Вами либо позвоните по телефону *9505

  1. Если Вы заказали годовой абонемент с ежемесячной оплатой, то годовая подписка начинается в день заказа.
  2. Если Вы приобрели 1/3/6-месячный или годовой абонемент, оплатив его полностью (предоплата), то срок действия такого абонемента начинается только тогда, когда Вы воспользуетесь им в первый раз. Это означает, что если Вы не будете использовать приобретенный абонемент, то он не истечет преждевременно. Поэтому, при желании, абонементы с предоплатой можно покупать «про запас».

Рекомендуется заранее приобрести новый абонемент в онлайн или по телефону *9505.

Код доступа (абонемент):

Если Вы оплатили абонемент онлайн, то код для доступа будет выслан на указанный при регистрации E-mail сразу. Приставка будет также сразу передана в доставку.

Если в качестве способа платежа вы выбрали один из вариантов предоплаты, то мы высылаем код доступа и приставку только после того, как деньги поступят на наш счет.

Доставка оборудования (ТВ-приставки):

При оплате снятием денег с счета или с кредитной карты доставка по Израилю займет 2-3 рабочих дня после заказа.

Стоимость доставки — 50 шекелей

При выбранном Вами способе оплаты переход ко вводу данных кредитной карты происходит после завершения заказа. Поэтому сначала Вы получили подтверждение заказа, но, поскольку при оплате возникла какая-то проблема, то впоследствии заказ был отменен как неоплаченный. Попробуйте сделать повторный заказ. Если заказ не проходит несколько раз подряд, то выберите другой способ оплаты или обратитесь к службе поддержки за помощью. Прочтите также информацию, отправленную Вам по электронной почте.

Все заказы с предоплатой проверяются сотрудниками. Обработка заказов производится с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. По субботам, воскресеньям и праздничным дням заказы с предоплатой не обрабатываются.

Пришлите письменное уведомление об изменении Ваших данных на наш эл. адрес info@kartina.tv

оставить заявку на сайте для связи, позвонить по телефону *9505, либо обратиться в один из фирменных магазинов «Контакты»

Пароль от закрытых каналов по умолчанию соответствует паролю вашего абонемента. Его можно сменить на любой другой с помощью функции смены кода для закрытых каналов в онлайн-плеере или через соответствующее меню приставки. В качестве пароля можно установить любую комбинацию цифр, кроме «0».

По всем вопросам технического характера обращайтесь в наш круглосуточный бесплатный хотлайн по телефону *9505

Есть вопросы?

Оставьте свой номер телефона и наш представитель свяжется с Вами